Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en opdrachten van Bestenet Media. Wij hebben ze kort en duidelijk gehouden: ze beschermen u als klant én ons als bureau. Vragen? Mail info@bestenet.nl.

1. Wie en wat

1.1 Bestenet: Bestenet Media, handelsnaam van A. Alıcı (eenmanszaak), Fluitstraat 17, 1503 AZ Zaandam, KvK 60568526, btw NL002494013B47.

1.2 Klant: iedere persoon of organisatie die bij Bestenet een offerte vraagt, iets bestelt of een opdracht geeft. Een consument is een klant die niet handelt voor zijn bedrijf of beroep.

1.3 Diensten: onder meer videoproductie, fotografie, montage, ontwerp, social media beheer, websites, webshops, apps, hosting, e-mail en domeinnamen.

1.4 Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail) zijn vastgelegd. Voorwaarden van de klant gelden niet.

2. Offerte en overeenkomst

2.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

2.2 De overeenkomst komt tot stand als de klant de offerte akkoord geeft (ook per e-mail of WhatsApp), een bestelling plaatst in het klantportaal of de (pro forma)factuur betaalt.

2.3 Een kennelijke vergissing of typefout in een offerte, prijs of op de website bindt Bestenet niet.

3. Uitvoering

3.1 Bestenet voert de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit. Wij beloven een goede inspanning; een bepaald resultaat (zoals aantal volgers, views, verkopen of een plek in Google) kunnen wij niet garanderen.

3.2 De klant geeft op tijd alle informatie, teksten, logo's, toegang en materialen die nodig zijn, en staat ervoor in dat hij die mag gebruiken. Wordt iets te laat aangeleverd, dan schuift de planning op.

3.3 Wil de klant meer dan is afgesproken (meerwerk), dan meldt Bestenet vooraf wat dat kost. Meerwerk voeren wij pas uit na akkoord van de klant.

3.4 Bestenet mag voor (een deel van) de opdracht vaste freelancers inschakelen. Zij werken onder geheimhouding en onder verantwoordelijkheid van Bestenet.

3.5 Genoemde levertijden zijn een goede inschatting en geen fatale termijn. Bij een flinke vertraging laten wij dat zo snel mogelijk weten; de klant mag dan een redelijke nieuwe termijn stellen.

4. Opnames op locatie

4.1 De klant zorgt dat wij op de afgesproken tijd op de locatie terecht kunnen en regelt zo nodig toestemming van de eigenaar of beheerder van de locatie.

4.2 De klant zorgt dat personen die herkenbaar in beeld komen (zoals medewerkers, leden, bezoekers en klanten) weten dat er gefilmd wordt en, waar nodig, toestemming hebben gegeven. Bestenet helpt hierbij op verzoek, bijvoorbeeld met een toestemmingsformulier.

4.3 Dronevluchten voeren wij alleen uit als dat volgens de regels mag en het weer het toelaat. Kan het niet veilig, dan verplaatsen wij de vlucht zonder extra kosten.

4.4 Verplaatsen of annuleren van een opnamedag door de klant: tot 2 werkdagen vooraf kosteloos. Daarna mag Bestenet de al gemaakte kosten (zoals reiskosten, ingehuurde mensen of apparatuur) rekenen, met een maximum van 50% van het bedrag van die opnamedag. Annuleert Bestenet, dan plannen wij kosteloos een nieuwe datum of betalen wij het betaalde bedrag voor die dag terug.

5. Correctierondes en oplevering

5.1 Bij elke dienst hoort het aantal correctierondes dat in het pakket of de offerte staat. Staat er niets, dan zijn het er 2. Extra rondes of nieuwe wensen na goedkeuring rekenen wij als meerwerk.

5.2 De klant bekijkt het werk en geeft binnen 10 werkdagen zijn correcties of akkoord door. Horen wij niets, dan geldt het werk als goedgekeurd. Publicatie of gebruik door de klant geldt ook als goedkeuring.

5.3 Bij social media beheer legt Bestenet de contentkalender vooraf ter goedkeuring voor. Wat de klant goedkeurt, mag Bestenet publiceren.

6. Prijzen en betaling

6.1 Prijzen voor bedrijven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.

6.2 Bestenet stuurt eerst een pro forma factuur (betaalverzoek). Na betaling ontvangt de klant de definitieve factuur met een vast factuurnummer.

6.3 De betaaltermijn is 14 dagen, tenzij op de factuur anders staat. Abonnementen (zoals hosting, e-mail en social media beheer) worden vooraf per periode gefactureerd. Bij grotere projecten kan Bestenet een aanbetaling vragen, meestal 50% bij de start.

6.4 Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Bestenet een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mag Bestenet het werk en de diensten (waaronder hosting en e-mail) tijdelijk stopzetten, na nog een laatste schriftelijke waarschuwing met een termijn van 14 dagen. Daarna is de klant de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd.

6.5 Een klein verschil bij een betaling (bijvoorbeeld een paar euro te weinig overgemaakt) lossen wij in overleg op. Te veel betaald geld verrekenen wij met een volgende factuur of betalen wij terug, naar keuze van de klant.

6.6 Bestenet mag prijzen van abonnementen eenmaal per jaar aanpassen. Een verhoging melden wij minstens 30 dagen vooraf; de klant mag het abonnement dan opzeggen per de datum van de verhoging.

7. Wie is eigenaar van het werk

7.1 Het auteursrecht en andere rechten op het werk dat Bestenet maakt (video's, foto's, ontwerpen, teksten, websites, code) blijven bij Bestenet, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

7.2 Zodra de factuur volledig is betaald, krijgt de klant het recht om het opgeleverde werk onbeperkt in tijd te gebruiken voor zijn eigen organisatie en kanalen: website, social media, advertenties, presentaties, beurzen en drukwerk. Dit gebruiksrecht is niet overdraagbaar aan derden zonder toestemming van Bestenet.

7.3 Werk dat speciaal voor de klant is gemaakt, verkopen of geven wij niet aan anderen.

7.4 Zolang de factuur niet volledig is betaald, heeft de klant nog geen gebruiksrecht. Bestenet mag de klant dan vragen het werk niet te gebruiken of offline te halen.

7.5 Ruwe opnames, losse bestanden en projectbestanden (zoals Premiere-, After Effects- of ontwerpbestanden) horen niet bij de oplevering. De klant kan ze apart afnemen tegen een vooraf afgesproken prijs.

7.6 Muziek, stockbeelden, lettertypen, thema's en plug-ins van anderen gebruiken wij met een geldige licentie. De klant mag ze alleen gebruiken binnen het opgeleverde werk; voor ander gebruik gelden de voorwaarden van die leveranciers.

7.7 Bij een website of webshop krijgt de klant na volledige betaling alle rechten op de eigen inhoud en mag hij de site met een andere partij verder beheren of verhuizen. Bij maatwerk-software (apps, koppelingen) krijgt de klant een onbeperkt gebruiksrecht voor zijn eigen organisatie; de broncode leveren wij op verzoek.

7.8 Bestenet mag het werk tonen in het eigen portfolio en op eigen kanalen, met vermelding van de naam van de klant. Wil de klant dat niet, of is het werk vertrouwelijk, dan laat hij dat weten en respecteren wij dat.

7.9 Materiaal dat de klant aanlevert (logo's, foto's, video's, teksten) blijft van de klant. De klant staat ervoor in dat hij dit mag gebruiken en vrijwaart Bestenet als een ander daarover een claim indient.

8. Bewaren van bestanden

8.1 Bestenet bewaart opgeleverde video's, foto's en ruwe opnames tot 3 maanden na oplevering. Daarna mogen wij ze verwijderen. Wil de klant langer opslag, dan spreken wij dat af.

8.2 De klant downloadt opgeleverd werk zelf en bewaart het veilig.

9. Hosting, e-mail en domeinnamen

9.1 Domeinnamen registreren wij op naam van de klant. Voor de registratie gelden ook de regels van de registry (zoals SIDN voor .nl).

9.2 Hosting, e-mail en domeinnamen lopen per periode (maand of jaar) en worden automatisch verlengd tot de klant opzegt. Opzeggen kan in het klantportaal of per e-mail, uiterlijk 1 maand voor het einde van de lopende periode.

9.3 Bij opzegging of verhuizing geeft Bestenet de verhuiscode van het domein en helpt de klant op redelijke wijze met het overzetten van website en e-mail, mits alle facturen zijn betaald.

9.4 Bestenet doet zijn best om hosting en e-mail altijd bereikbaar te houden, maar kan dat niet garanderen. Gepland onderhoud doen wij zo veel mogelijk 's nachts.

9.5 Bestenet maakt regelmatig back-ups (op dit moment drie keer per week, de laatste 3 kopieën blijven bewaard). Dit is een extra service: de klant blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van zijn website, bestanden en e-mail.

9.6 Het is niet toegestaan om via onze hosting of e-mail spam te versturen, illegale inhoud te plaatsen, inbreuk te maken op rechten van anderen of de server zwaar te belasten. Gebeurt dat, dan mag Bestenet de dienst direct blokkeren en informeren wij de klant.

9.7 De klant houdt zijn wachtwoorden geheim en is verantwoordelijk voor wat er met zijn account gebeurt. Bij misbruik of verdenking daarvan mag Bestenet wachtwoorden resetten.

10. Abonnementen en opzeggen

10.1 Bij een pakket met een minimale looptijd (bijvoorbeeld social media beheer) staat die looptijd bij het pakket. Na de minimale looptijd loopt het abonnement per maand door en is het maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand.

10.2 Een consument kan een abonnement na het eerste jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

10.3 Bij opzegging betaalt de klant de lopende periode en het werk dat al is gedaan. Al betaalde bedragen voor een periode na de einddatum betalen wij terug, behalve kosten die al aan derden zijn betaald (zoals de registratie van een domeinnaam).

10.4 Bestenet mag een overeenkomst opzeggen met een termijn van 2 maanden, of direct als de klant ernstig tekortschiet (zoals bij misbruik van hosting, of als betaling na de laatste waarschuwing uitblijft).

11. Bedenktijd voor consumenten

11.1 Een consument die online of op afstand bestelt, heeft 14 dagen bedenktijd en kan de bestelling in die tijd zonder reden ontbinden. Mail daarvoor naar info@bestenet.nl.

11.2 Vraagt de consument ons om binnen de bedenktijd al te beginnen, dan betaalt hij bij ontbinding alleen het deel dat al is uitgevoerd. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd met zijn uitdrukkelijke toestemming, dan vervalt de bedenktijd.

11.3 Voor een domeinnaam die op verzoek van de klant direct is geregistreerd, en voor werk dat speciaal naar de wensen van de klant is gemaakt, geldt geen bedenktijd zodra de registratie of productie is gestart.

12. Klachten

12.1 Is de klant niet tevreden, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na oplevering of nadat hij het probleem ontdekte. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

12.2 Is een klacht terecht, dan herstellen wij het werk of doen wij het opnieuw. Lukt dat niet, dan krijgt de klant (een deel van) het betaalde bedrag terug.

12.3 Een klacht geeft de klant geen recht om de betaling van het niet-betwiste deel van de factuur op te schorten.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Is Bestenet aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur voor de opdracht waar het om gaat; bij een abonnement tot het bedrag van de laatste 6 maanden. In alle gevallen geldt als maximum het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

13.2 Bestenet is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gederfde winst of verlies van gegevens waarvan de klant zelf geen kopie had.

13.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Bestenet, en doen niets af aan de wettelijke rechten van consumenten.

14. Overmacht

14.1 Kan Bestenet door overmacht (zoals ziekte, ongeval, extreem weer, storingen bij leveranciers of overheidsmaatregelen) niet op tijd leveren, dan schuift de termijn op. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden; de klant betaalt dan alleen wat al is geleverd.

15. Privacy en persoonsgegevens (verwerkersafspraken)

15.1 Hoe Bestenet omgaat met de gegevens van klanten zelf, staat in onze privacyverklaring.

15.2 Als Bestenet voor de klant persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld in de website, webshop, e-mail of hosting van de klant, of beelden van personen), dan is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en Bestenet de verwerker in de zin van de AVG. Voor die verwerking gelden deze afspraken als verwerkersovereenkomst:

• Bestenet verwerkt de gegevens alleen voor de opdracht en volgens de instructies van de klant.
• Iedereen die bij Bestenet met de gegevens werkt, heeft geheimhouding.
• Bestenet neemt passende beveiligingsmaatregelen, zoals versleutelde verbindingen, beveiligde toegang en back-ups.
• Bestenet schakelt alleen subverwerkers in die nodig zijn voor de dienst (zoals ons datacenter, de domeinregistratiepartij en de betaalprovider) en legt hun dezelfde plichten op. De klant geeft hiervoor toestemming.
• Bij een datalek dat de gegevens van de klant raakt, informeren wij de klant zonder onnodige vertraging en binnen 48 uur nadat wij het ontdekten.
• Bestenet helpt de klant redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen en bij vragen van de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Na afloop van de dienst geven wij de gegevens terug of verwijderen wij ze, naar keuze van de klant, tenzij de wet bewaren verplicht.

15.3 Heeft de klant een eigen verwerkersovereenkomst nodig, dan tekenen wij die graag, mits redelijk.

16. Geheimhouding

16.1 Bestenet en de klant houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na afloop van de overeenkomst.

17. Wijzigen van deze voorwaarden

17.1 Bestenet mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen melden wij minstens 30 dagen voordat ze ingaan. Gaat de klant niet akkoord, dan mag hij het abonnement opzeggen per de ingangsdatum. Voor een lopende opdracht blijven de voorwaarden gelden die golden bij het sluiten van de overeenkomst.

18. Recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Wij lossen een verschil van mening altijd eerst samen op. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Noord-Holland bevoegd. Een consument mag binnen een maand na ons beroep op deze bepaling kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.